Dienstverlening burgerzaken op niveau

In onderstaande tabel is de actuele stand van zaken van de speerpunten in dit programma weergegeven. In één oogopslag is middels een gekleurd vlaggetje weergegeven in welke fase van uitvoering het speerpunt zich bevindt:

Speerpunt:	2.2 Dienstverlening burgerzaken op niveau
Wat wilden we bereiken?	Sturing op klanttevredenheid
De afgelopen jaren zijn een aantal initiatieven geïmplementeerd om de klanttevredenheid te vergroten. Veranderende behoeften kunnen aanleiding geven tot het aanpassen van huidige processen of het implementeren van nieuwe initiatieven. De komende periode willen wij daarom bereiken dat we de tools en instrumenten in huis hebben om actief te kunnen sturen op klanttevredenheid.
Wat wilden we daarvoor doen?	Dienstverleningsprocessen beschrijven en monitoren
Budgethouder(s):	Kees Schilder
Status van uitvoering nu:
Toelichting status:	De beschrijving en monitoring van alle processen is een doorlopend traject. Het traject verloopt volgens de planning.
Wat wilden we daarvoor doen?	Klantbeleving en verwachtingen inventariseren
Budgethouder(s):	Kees Schilder
Status van uitvoering nu:
Toelichting status:	Als een vervolg op het klantbelevingsonderzoek van 2023 wordt binnen de organisatie gekeken naar de processen en voor inwoners beschikbare kanalen om te proberen de dienstverlening te verbeteren.
Wat wilden we daarvoor doen?	Evalueren werken op afspraak
Budgethouder(s):	Kees Schilder
Status van uitvoering nu:
Toelichting status:	Werken op afspraak is als onderdeel van de klanttevredenheidsenquête geëvalueerd. De beoordeling door onze inwoners leidt tot aanpassingen voor die onderdelen van dienstverlening waarvoor geen afspraak nodig is.
Wat wilden we daarvoor doen?	Ontwikkelen sturingsinstrumenten
Budgethouder(s):	Kees Schilder
Status van uitvoering nu:
Toelichting status:	Op de meeste ingangskanalen wordt middels registratie gestuurd op de voortgang van de dienstverlening. Op onderdelen, zoals e-mailverkeer, worden nog aanpassingen doorgevoerd om zowel aan de wet elektronisch bestuurlijk verkeer als aan de WOO te kunnen voldoen.